2013年12月27日，A小学成为北京市第一家实施挂牌督导的学校，我恰好是该校的责任督学。督学公示牌上标明着责任督学实施经常性督导的八个方面事项，其中第七条是食堂、食品、饮水及宿舍卫生情况，也是学生和家长关心度高、质量要求高的方面。过去，家长因为心有疑虑，不太敢向学校提出意见和要求，担心会对孩子有不好的影响。现在，通过挂牌督导在社会、学校、家长之间建立了一个沟通、交流的窗口，为家长提供了表达诉求的平台。同时，学校也能通过这个窗口听取到家长内心的需求。但是，作为责任督学如何借助已有的工作基础，在这个窗口的平台中扮演好角色，发挥好经常性督导的作用，是责任督学面临的新问题与新挑战。挂牌不久，我遇到这样一件事情。
案例描述
一天，我第一次接到家长反映A校问题的电话，她很着急，听声音是位老人，我想不是奶奶就是姥姥。主要反映A校学生伙食问题。她急促地说道：“近一段时间学校饭菜不好，还不卫生，孩子吃完饭总是肚子疼，有时还拉肚子。不只是一个孩子，许多家长向学校反映过多次，但没有人管。您管不管这事？”我马上问道，“咱们的孩子是几年级？哪一个班的？”她说：“我不能告诉您。”我问：“那咱孩子是高年级还是低年级的学生？”她也不愿意说。
我思考了一下说：“我能理解您！这件事我一定会努力帮您解决，但是我要把情况了解得充分一点，这样有利于与学校沟通，促使学校重视解决这件事，也让咱们的孩子早点不肚子疼啊”。她听后说：“我只能告诉您孩子是低年级的。”语气明显缓和了一些。
我又解释说：“有可能是学校伙食卫生问题，也有可能是因为咱们孩子是低年级的，饭菜凉点、硬点都会引起不舒服。学校加餐又有酸奶，如果酸奶太凉，都有可能导致某些肠胃弱的孩子肚子疼或拉肚子。”她说：“您说的有道理，那就谢谢您多费心了。”
紧接着，我马上联系了学校主管领导，说明了家长所反映的问题。在了解学校食堂管理和学生就餐、加餐情况之后，要求学校重视并尽快调研解决。为更快地促进问题的解决，我又亲自去了一趟学校查看了食堂日常管理情况，与食堂管理人员进行了交流，又与学校主管领导共同分析研究，查找问题的原因，也向学校提出了一些改进的建议。
学校领导非常重视此事，接到电话及时召开领导工作会议，查找原因，制定措施。首先对食堂的进货与储藏、食品的加工与烹制等方面做了严格的检查与要求，又对各年级学生分段吃饭的时间进行了科学的调整，让低年级的学生先吃饭保证热度，加餐的酸奶或饮料保证新鲜卫生，天冷时酸奶、饮料保证不要太凉等措施。为了解全面情况，学校对每一个学生就餐满意度做了问卷调查，以此分析出现问题的原因，促使此项工作改进得到真正落实。
原本我想过一些时间再给这位家长打电话，关心一下孩子目前就餐和饭后身体情况，可我先接到了这位家长的电话，她高兴地说：“现在伙食好了，孩子喜欢吃了，肚子也不疼了，我要谢谢您，没想到这么快就解决了。”我也趁机把学校如何重视和改进的情况和她交流了一下，他表示对学校的工作非常感谢和理解。
案例反思
通过这次解决学校伙食问题，使我对责任督学所发挥的“家校沟通”桥梁的作用，有了更新的认识。家长能借助这个桥梁把不敢、不能、不愿意说的意见，通过挂牌责任督学反映到学校，既消除了家长内心的疑虑和误解，又使家长的需求和意见得到满足和解决。
学校通过责任督学的真实反映，能够及时了解到平时听不到或没有注意到忽视的管理漏洞，从而促进学校对新问题的思考与研究，不断提升学校整体管理质量，使学校的管理真正服务于学生。可以说，责任督学在这个过程中，起到了疏通“家校沟通”桥梁的作用。
责任督学接到来电反映，既要尊重、倾听、理解、反馈好家长所反映的问题，又要站在学校发展的高度，能让学校重视、主动、快速地接受和解决问题。这需要责任督学具有自身的人格修养和责任区工作的专业知识和专业能力的水平，才能促进“家校沟通”和谐发展。（胡燕 朝阳区责任督学）
